Política de Trocas e Devoluções
Na Império das Coisas, nossa prioridade é a sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança para você.
🚨 RESPONSABILIDADE SOBRE O FRETE DE DEVOLUÇÃO (QUEM PAGA)
Deixamos expressamente claro que a loja Império das Coisas é a única responsável financeira pelo pagamento do frete de devolução e troca em todos os cenários previstos nesta política. O cliente não precisará desembolsar nenhum valor no momento da postagem. Para garantir isso, forneceremos um código de autorização de postagem pré-pago (logística reversa), assumindo integralmente os custos de transporte do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.
- Custo do Frete: A responsabilidade pelo pagamento do frete de retorno é exclusiva da Império das Coisas.
- Restituição: O valor total pago na compra (valor dos produtos + frete de ida original) será estornado integralmente conforme o método de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação
Caso o produto apresente defeito funcional, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme o CDC.
- Análise: O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para confirmar o defeito informado.
- Prazo de Solução: Temos até 30 dias para sanar o defeito, realizar a troca por um novo ou, caso não haja estoque, oferecer o reembolso integral ou crédito na loja.
- Custo do Frete: A responsabilidade pelo pagamento do frete para devolução do item defeituoso, bem como o pagamento do frete para reenvio do novo produto, é exclusiva da Império das Coisas.
3. Avaria no Transporte ou Erro no Pedido
Ao receber o produto, verifique a embalagem. Se notar qualquer sinal de violação, avaria (caixa amassada, rasgada ou molhada) ou recebimento de produto incorreto, você deve:
- Recusar o recebimento no ato da entrega e escrever o motivo no verso da nota fiscal, se possível.
- Se o produto já foi recebido, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento.
- Custo do Frete: Em caso de erro logístico nosso ou avaria da transportadora, a responsabilidade pelo pagamento dos fretes de devolução e reenvio é exclusiva da Império das Coisas.
4. Como Solicitar e Como Funciona a Logística Reversa
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe. Veja o passo a passo:
- Entre em contato via WhatsApp (11) 94941-0938 ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe gerará e enviará a você um Código de Logística Reversa dos Correios.
- Com este código em mãos, embale o produto juntamente com a Nota Fiscal e dirija-se a uma agência dos Correios para fazer a postagem. Você não pagará nada no balcão de atendimento.
5. Prazos para Restituição de Valores
O processo de estorno será iniciado imediatamente após o produto devolvido chegar e ser conferido em nosso endereço logístico. O prazo varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: A loja solicitará o estorno à administradora do cartão, e o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX diretamente na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
